POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Objetivo

Esta Política estabelece as condições para cancelamentos, créditos e reembolsos dos produtos e serviços oferecidos pela Underz.

2. Serviços abrangidos

Esta Política poderá ser aplicada a:

bots para Discord; hospedagem; assinaturas; servidores adicionais; serviços digitais; funcionalidades do painel; desenvolvimentos personalizados.

3. Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso.

Dentro desse prazo:

não será necessário apresentar justificativa; não poderá ser aplicada multa; os valores pagos serão devolvidos; o cancelamento será processado pelo meio disponível.

4. Como solicitar

A solicitação poderá ser feita:

pelo painel do cliente; por ticket de suporte; pelos canais oficiais da Underz.

O usuário deverá informar:

conta utilizada; número do pedido; produto contratado; motivo, quando desejar informá-lo.

5. Forma de devolução

O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.

O tempo necessário para o valor aparecer dependerá do gateway, banco ou operadora responsável.

6. Cancelamento após sete dias

Após o prazo de arrependimento:

o cliente poderá cancelar futuras renovações; o acesso poderá permanecer ativo até o final do período pago; cobranças futuras deverão ser interrompidas; pedidos de reembolso poderão ser avaliados individualmente.

7. Falha do serviço

Quando houver falha atribuível à Underz, poderão ser oferecidos:

correção do problema; reexecução do serviço; crédito proporcional; extensão do período contratado; abatimento; reembolso; cancelamento.

Nenhuma regra desta Política elimina direitos obrigatórios do consumidor.

8. Situações causadas pelo cliente

Fora do prazo legal, o reembolso poderá ser recusado quando o problema tiver sido causado exclusivamente por:

token inválido; permissões incorretas; configuração incompatível; remoção do bot pelo cliente; suspensão da aplicação pelo Discord; violação das regras; uso em servidor não autorizado; divulgação de credenciais; alteração indevida de arquivos; inadimplência.

A recusa não será aplicada quando também existir falha comprovada da Underz.

9. Desenvolvimento personalizado

Desenvolvimentos personalizados poderão possuir:

proposta individual; etapas de entrega; cronograma; sinal; critérios de aprovação; orçamento separado.

As condições específicas deverão ser apresentadas antes da contratação.

10. Contestação de pagamento

Contestações fraudulentas poderão resultar em suspensão preventiva.

O exercício legítimo dos direitos do consumidor não será tratado como fraude.